Když jsme přebírali značku od předchozí agentury, e-shop prodělával již 6 měsíců. Měsíční cashflow bylo záporné a klient platil za reklamu a práci agentury více, než kolik vydělal na prodejích. Situace nebyla dlouhodobě udržitelná a rozpočet projektu se postupně snížil na minimum. Bylo potřeba rychle dostat cashflow do černých čísel a poté začít řešit růst.
Nejdříve jsme se zaměřili na zásadní problémy, kvůli kterým prodeje nefungovaly. Velká část rozpočtu se investovala do Skliku, který nepřinášel žádné konverze, takže jsme tyto kampaně pozastavili. Na Facebooku jsme zjistili, že byla spuštěna pouze jedna reklama s produktovým katalogem, což u e-shopu s jedním produktem ve 3 variantách nedává smysl. Google Ads neměl nastavené Merchant Center (dnes součást Performace Max kampaní), což znamenalo, že produkty se nezobrazovaly v nákupech - Tento kanál se nakonec ukázal jako nejziskovější. Během prvního měsíce jsme s minimálními náklady dostali cashflow do zisku. Díky tomu jsme mohli reinvestovat vydělané peníze do rozvoje byznysu.
Vyřešení neefektivity
Udělali jsme několik zásadních změn na e-shopu, kde nebylo pořádně vysvětleno, jak produkt funguje, a recenze byly vypnuté. Napojili jsme obchod na Heureku a Zboží.cz a navrhli klientovi zalistování produktů na Alza.cz a Mall.cz pro získání větší kredibility a dalších kanálů pro zákazníky. Při další objednávce zboží jsme také přistoupili k redesignu produktu, aby byl z obalu na první pohled jasný jeho hlavní účel bez vysvětlování.
Když jsme měli zdravý základ, začali jsme vytvářet sady kreativ a testovat, které mají největší úspěch v reklamách. Tím jsme dokázali nastartovat 20% meziměsíční růst tržeb a získat další peníze do rozpočtu. Poté, co jsme projekt ozdravili, domluvili jsme se na předání výkonnostních kampaní naší partnerské agentuře specializované na výkon e-shopů. Ta zpracovala rozsáhlou analýzu klíčových slov a na jejím základě kampaně optimalizovala, což přispělo k jejich dalšímu zlepšení. Mezitím jsme se naplno pustili do výroby videí pro reklamy a edukativních videí pro Reels a nově založený TikTok. Originální obsha nám umožnil získat větší dosahy, více opakovaných nákupů a vyniknout nad konkurencí.
Díky našemu komplexnímu přístupu se nám podařilo e-shop dostat z prodělečného stavu na 20% meziměsíční růst tržeb. Na základě našich zkušeností a znalostí jsme dokázali rychle identifikovat a řešit zásadní problémy, které brzdily prodeje. Spolupráce s partnerskou agenturou nám umožnila soustředit se na další rozvoj projektu, zejména v oblasti obsahu a sociálních médií. Tím jsme byli schopni získat větší povědomí o značce, přilákat nové zákazníky a udržet si ty stávající.
Tato case study ukazuje, jak důležité je nedat na výmluvy agentur, které nevědí jak pomoci místo toho rychle analyzovat a reagovat na problémy, které mohou negativně ovlivnit výsledky e-shopu. Praktické zkušenosti, inovativní řešení a pružnost jsou klíčové faktory pro úspěch v dnešním konkurenčním prostředí e-commerce.
